Le temps de la reconquête du client

by Michel Mathys, Vice President Marketing, Odyssey

Les temps sont durs pour les clients des banques privées comme pour les banques elles-mêmes. Comment rassurer le client pour le convaincre de rester et comment profiter de l'opportunité des secousses actuelles pour gagner la confiance de nouveaux clients.

Le mot «subprime» a soudainement quitté le monde fermé des experts en ingénierie financière et s’est imposé dans les médias comme un cataclysme propre à balayer toutes les performances réalisées laborieusement au cours de ces derniers mois. En banque privée on s’affole aussi, les masses sous gestion fondent comme la neige en ce magnifique printemps, les clients déjà déstabilisés par de piètres performances sur leurs portefeuilles en viennent maintenant à se poser des questions sur la pérennité de leur banque.

De belles opportunités
Pour les institutions financières les plus dynamiques, il y a de belles opportunités: chaque poussée déstabilisatrice représente autant de possibilités de faire valoir de nouvelles idées, de mettre en place de nouveaux services.
Comment pourraient-elles ne pas saisir celle qui se présente aujourd’hui.
Comment s’y prendre pour parvenir à attirer le nouveau client et en même temps relancer les activités avec ses clients existants?
Ces personnes ont probablement été directement touchées par les déconvenues actuelles sur les marchés financiers, elles n’ont pas été suffisamment sensibilisées aux facteurs de risque de leurs placements. Elles ressentent aujourd’hui de la frustration de ne pas avoir bénéficié d’un suivi personnalisé ou pire attendent encore un contact de leur conseiller qui leur révèlera leur situation réelle.

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