Odyssey lance RM Workstation, sa solution dédiée aux chargés de relation

Face au client

L'idée à la base de l'aventure d'Odyssey, société d’origine luxembourgeoise, était que le secteur de la banque privée recherchait des solutions informatiques dédiées et modernes pour améliorer la qualité du service à la clientèle et des processus de gestion de portefeuille. Solutions qu'Odyssey lançât sur le marché avec sa solution «Triple'A» il y a déjà 10 ans à destination des gestionnaires de portefeuilles.

Les évolutions du marché et des métiers au sein de la banque privée ont aujourd'hui amené Odyssey a lancer ‘RM Workstation’, une plate-forme combinant gestion du portefeuille et gestion du client.

Basée sur les produits «Triple A» et «Advisor», RM Workstation est une plate-forme modulaire et modulable. Les composants en sont assemblés afin de créer des solutions spécifiques pour des groupes d’utilisateurs donnés.

Odyssey englobe dans le terme utilisateur aussi bien les gestionnaires de portefeuilles – les clients historiques pourrait-on dire – que le chargés de relation clientèle, désormais l'interlocuteur privilégié des clients d'une banque.

«Les tiers gérants, en tant qu'apporteurs d'affaires de nos banques clientes qui leur apportent un soutien technologique peuvent aussi être concernés par notre produit» ajoute Michel Jongen, directeur général pour l'Europe occidentale.

«L'évolution des réglementations, de la fiscalité, le nombre accru de clients qui ne se satisfont plus de produits d’épargne comme les dépôts à terme ou obligations, l'internationalisation de ceux-ci, oblige les banques à être de plus en plus inventif en terme de services».

Empowerment

Une créativité dont l'un des aspects réside dans le constat de la nécessité de décharger le chargé de relation clientèle des activités pour lesquelles il n'est pas en contact direct avec le client au profit d'activités «client facing» qui ont elles un impact direct sur l'évolution – à la hausse – des avoirs confiés.

«Contacts clients accrus certes. Mais pas avec n'importe qui. Il faut cibler les clients qui le méritent, les clients les plus opportuns à contacter un moment donné pour une recommandation de stratégie d’investissement ou une opportunité d’arbitrage par exemple.

Et pour cibler les clients avec qui l'on veut passer du temps, il est nécessaire de bien les connaître.
La RM Workstation permet justement d'établir une base de connaissance permettant aux banques de rassembler des données disparates pour les consolider puis les partager au sein de la banque, en toute confidentialité.

A la différence d'un produit de CRM (Customer Relationship Management) classique, Odyssey ajoute la dimension financière de la relation avec le client – ses avoirs, la structure de son portefeuille et l'ensemble des politiques d'investissements applicables et contraintes à respecter – procurant ainsi une nette valeur ajoutée au Chargé de Relation et aux équipes qui l’entourent.

Une véritable solution de data-mining intégrée, renforcée par une capacité de recherches multi-critères et un moteur d’alertes permet une surveillance pro-active et complètement automatisée des avoirs du client. La seule solution pour gérer plus de clients, mieux, de manière personnalisée et sécurisée.»

Malgré le lancement de sa nouvelle offre, Odyssey n'entend pas se reposer sur ses acquis.
Alors qu'à la fois le marché bancaire et celui des fournisseurs de services IT se consolide, la société compte poursuivre son internalisation afin de renforcer sa présence mondiale en plus de rester une référence désormais reconnue à l’échelle européenne.

De plus, Odyssey veut étendre les fonctionnalités de son offre pour se positionner dans la domaine de la banque de détail.

C'est ainsi qu'elle vient d'acquérir une participation de 26,5% dans Finantix, société spécialisée dans les solutions multicanaux dans le domaine financier.

«Un investissement qui nous permet d'être à même de fournir des compléments de solutions, notamment dans le secteur des stations de travail pour les agences bancaires et dans le domaine du financial planning. En quelque sorte le trait d'union entre l'approche ‘gestion de portefeuille’ et la démocratisation de ces services à destination de la banque ‘retail’ et domestique» conclut Michel Jongen qui n'exclut pas d'autres investissements dans un futur proche.

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