Massenweise Individualität

Für die Banken wird also, neben dem Geschäft mit den vermögenden Privatkunden, auch das Flächengeschäft immer attraktiver. Vor allem, da der Private Banking Markt bezüglich seiner Prozesse und seines Angebotes bereits gut entwickelt ist. Banken können sich im Flächengeschäft aufstellen, indem sie Wissen, Prozesse und die ITInfrastruktur gemeinsam nutzen und dadurch Sklaleneffekte erzielen.

Private Banking standardisieren

Michel Jongen, Verantwortlicher für Nord- und Westeuropa bei Odyssey Asset Management Systems, sagt: „Im Flächengeschäft müssen die Kundenberater unterstützt werden, die persönlichen Kontakt zum Kunden haben. So können die Berater mehr Kunden betreuen und trotzdem die Ansprüche an Individualität und hohem Serviceniveau erfüllen. Dies ist ein Wettbewerbsfaktor: Nur so können Banken dieses Kundensegment langfristig an sich binden.“ Dazu müssen den Kundenberatern im Flächengeschäft alle benötigten Informationen und Analyseinstrumente zur Verfügung gestellt werden, die auch die Private- Banking-Betreuer nutzen. Die Informationen sollten so aufbereitet sein, dass der Berater die Situation all seiner Kunden mit einem „Klick“ erfassen und beurteilen kann. Wiederkehrende Arbeiten wie die Administration von Kunden und Portfolios sowie die Unterstützung von Kundeninterviews sollten als genormte Arbeitsabläufe automatisiert sein. Banken müssen im ersten Schritt ihre Geschäftsprozesse im Private Banking standardisieren. Risiken und Prozesskosten müssen minimiert werden. Beim Produkt- und Dienstleistungsangebot erreicht ein Finanzinstitut durch die Kombination verschiedener Bausteine Individualität. Ein anpassungsfähiges Portfoliomanagementsystem unterstützt diese Prozesse...

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